上海青艾健康促進中心（下簡稱青艾健康）一家成立于 2008 年，由一群熱衷于社會公益事業(yè)、以服務青年性少數(shù)群體為己任的大學生自發(fā)成立的專業(yè)社會組織。意在通過同伴的力量，實現(xiàn)青年性少數(shù)群體的自我賦權(quán)，提升其性安全意識，增強自我接納能力，促進個人、家庭和社群的和諧關系，傳遞生而平常的理念。
構(gòu)建專業(yè)咨詢及檢測服務
自成立以來，青艾健康主要為上海地區(qū)青年性少數(shù)群體提供性安全宣傳教育，包含性病艾滋病動員檢測、專業(yè)培訓、學術(shù)交流、心理咨詢等服務。
青艾健康通過微信公眾號、微博等媒體平臺發(fā)布相關活動，在服務對象完成報名后引導至線下參與性病艾滋病知識培訓、檢測及咨詢服務。積極與各大高校、平臺進行合作，舉辦防艾知識科普、檢測動員大會。為了評判互動/服務質(zhì)量，青艾健康會搭建滿意度調(diào)研，從員工服務質(zhì)量、專業(yè)性、便捷性和推薦指數(shù)等多方面主動尋求反饋，以便后續(xù)進一步優(yōu)化服務流程。
為什么選擇金數(shù)據(jù)
起初，青艾健康發(fā)起的活動報名和檢測預約通常是報名者通過電話、微信溝通等方式提供報名信息，之后他們會將報名信息通過紙質(zhì)表格或者放進 Excel 表格中進行管理，而如果想要了解活動參與者對服務質(zhì)量的評價，通常會以紙質(zhì)問卷、電話等方式回收反饋。但隨著報名者信息激增、預約名額管理困難、問卷回收數(shù)據(jù)處理繁雜等問題的逐步顯露。青艾健康團隊意識到，應該選用更先進的工具來提升運營效率。
基于之前就有使用金數(shù)據(jù)的經(jīng)驗，青艾團隊比較自然地將金數(shù)據(jù)引入到業(yè)務中。經(jīng)過一段時間的使用，金數(shù)據(jù)在「預約系統(tǒng)搭建」和「數(shù)據(jù)分析」等方面的強大能力，充分讓青艾健康團隊感受到了平臺的價值。
活動報名+郵件通知，高效完成提醒推送
青艾健康經(jīng)常與各大高校合作，舉辦防艾知識科普、檢測動員等活動。當活動報名者達到一定數(shù)量后，如何完成報名結(jié)果通知和重要消息提醒成為了一大難點。
使用金數(shù)據(jù)后，青艾健康可以在搭建報名表單時，增加「郵箱」字段。當活動完成報名后，在數(shù)據(jù)頁面根據(jù)收集到的郵箱地址進行批量信息發(fā)送，并回傳發(fā)送狀態(tài)，進一步改進原有的工作流程和效率。
快速搭建預約系統(tǒng)，活動管理更輕松
以前，服務項目的預約名額管理一直是眾多活動發(fā)起者的一大難題，常常可能因為部門內(nèi)部溝通和同步不及時，造成預約人數(shù)超額的問題。
而現(xiàn)在，青艾健康通過金數(shù)據(jù)「預約」字段，可以快速地搭建檢測預約/心理咨詢服務表單，在完成預約時間與名額等設置后將表單發(fā)布出去，幫助團隊減少了許多重復的工作與溝通。而當報名者打開預約表單后，可以清楚地看到每一天的預約名額與可預約時間，再按照自己的需求完成預約，預約體驗也進一步提升。
數(shù)據(jù)匯總自動生成圖表，結(jié)果分析更深入
不管是活動報名還是滿意度調(diào)研結(jié)束后，青艾健康要面對的是雜亂無章的數(shù)據(jù)海洋。想要完成報名者情況和服務質(zhì)量分析，傳統(tǒng)的方式還是將數(shù)據(jù)導出到本地，并使用 Excel 等工具進行數(shù)據(jù)的二次處理。但在使用金數(shù)據(jù)后，青艾健康團隊也找到了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的新方法。
金數(shù)據(jù)可以實時匯總收集的活動信息和調(diào)研數(shù)據(jù)自動形成圖表。實時、高效的圖表展示同樣也減少了工作人員許多的手動統(tǒng)計工作，讓他們可以把更多的時間與精力放在有價值的工作上。
下一步，在更多場景嘗試金數(shù)據(jù)
現(xiàn)在，青艾健康持續(xù)使用金數(shù)據(jù)制作表單，完成 MSM 人群動員檢測、服務滿意度調(diào)查等需求。接下來，團隊還準備進一步了解金數(shù)據(jù)面向公益組織發(fā)起的「公益合作計劃」，進一步改進原有的工作流程和效率。比如，嘗試了解客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對現(xiàn)有服務人群的精細化管理，將檢測預約、檢測結(jié)果查詢和滿意度調(diào)研等表單 All-in-one。
相信隨著對金數(shù)據(jù)的深入應用，青艾健康可以更進一步減少更多重復、繁瑣的手動工作，將節(jié)省出的時間花在更需要幫助的人身上。金數(shù)據(jù)也將一如既往為所有公益組織無償提供支持，賦能公益組織信息化建設，用表單溫暖世界。