北京藍城兄弟文化傳媒有限公司旗下的 Blued 是目前國內領先的垂直人群興趣移動社交應用，其前身為華人地區極富影響力的同志公益網站淡藍網，也是中國最早的LGBTQ社區之一。
Blued 擁有全球注冊用戶 4000萬+，覆蓋全球 210 個國家和地區，在垂直市場中，市占率超九成。
用戶留存難題凸顯，Blued求解精細化運營之道
2018 年 02 月，Blued 完成 D 輪 1 億美元融資，用戶群體數量也急速上升。
公開信息顯示，Blued 的月活躍用戶高達 600萬+，是同行第二名的 6-7 倍，且用戶日均停留時長超過 60 分鐘，平均每日打開次數超 16次。
然而，對于這種交友類的社交產品，通常會有一個“見光死”的特點，即兩人在產品中認識并熟悉后，會加上微信然后就離開產品了，之后的留存數據并不好。
如何有效管理用戶預期，提高用戶留存，成為 Blued 當下的一大難題。
Blued 前運營人員沈經理告訴我們：“Blued 有社交和社區兩塊業務，社交業務如陌生人一對一社交、語音聊天室直播、群聊，社區業務如圈子動態，類似百度貼吧、豆瓣、微博貼的形式，業務模塊比較繁多。”
面對多元化的業務模塊和日益龐大的用戶量，Blued 意識到，過去零散的用戶管理模式已不再適用。
“現在這種情況，我們必須結合一個線上工具，來專門做業務模塊內的用戶調研，因為我們需要知道用戶為什么來，為什么走，以及對 Blued 各個業務模塊以及品牌調性的想法，這樣我們才能更好地打磨產品和優化運營策略。”沈經理說道。
金數據助力Blued構建用戶滿意度反饋機制，實現71%月留存率
偶然契機下，沈經理了解到金數據，第一次接觸這類線上工具，金數據便以其輕便易用、數據處理和可視化能力強大的特點，直接俘獲了 Blued 的一眾工作人員，簡單測試后，便采購合作了。
2020 年，Blued 通過金數據，搭建了一個用戶滿意度調查表，針對一段時間沒有登錄 Blued 的用戶，在用戶首次回歸的時候，通過站內信的形式發送金數據鏈接，邀請用戶填寫調研問卷。用戶登錄 Blued 后，收到消息提醒，點擊站內卡片，就會直接跳轉到金數據的調研問卷填寫頁面，填寫提交后，Blued 工作人員在表單后臺接收到用戶的反饋，系統生成實時的數據報表供參考。
Blued 紅人潤潤補充說明：“站內信是在 Blued 內部發送的，只有用戶能看到，比如一些 APP 像淘寶、京東，有時候他們的官方也會給你發一些優惠促銷之類的東西，我們的形式也是一樣的。”
如今，Blued 的次月留存比例高達 71% ，這種幾乎壟斷的地位，除了先發優勢，跟團隊打磨產品和運營社區的努力是分不開的。金數據在其間也起到了重要作用。
“金數據用起來還是比較簡單的，哪怕我們公司的應屆生也很容易上手，不需要什么培訓學習成本。加上數據自動化統計和圖形呈現比較直觀，很大程度上節省了我們人力的數據加工時間。”潤潤對金數據表現出了高度認可。
截至目前，Blued的用戶滿意度調查表已收集到數據 70000+，為 Blued 的用戶運營策略提供了較好的優化思路。
金數據賦能Blued產品決策，產品開發理念創新
2021 年，Blued 上線語音聊天室功能，主打語音聊天、社區交友與興趣互動，引發用戶關注，并順利在多個城市啟動該功能試運營工作，這也是藍城兄弟將語音聊天功能應用到社交領域的率先嘗試。
“在剛開始上線的時候，因為累積了太多的功能要去開發，我們這邊兒的產研資源也有限，所以就希望交給用戶來決定開發順序，哪個對用戶來說最實用，最受歡迎，或者說是用戶最想要的，我們就去先開發哪個功能。”
過去，Blued 在產品的決策上更多是閉門造車，金數據的介入，讓產品決策有了更多更豐富的形式。
在功能開發上線前，Blued 工作人員搭建好金數據產品調研問卷，及時投放給目標用戶，讓用戶來選擇，而后，將調研結果統計匯總，作為 Blued 下一個階段功能開發的依據。
“金數據在我們做產品排期決策的時候提供了很大的幫助，每次投放都能收到 10000+ 的反饋，回收率我們很滿意。我們現在長期這樣實行，用戶粘性顯著提升，對每個階段上線功能的抱怨情況也有效減少了，這是我們過去沒有想過的。”
Blued在"互聯網+HIV防控"的公益探索
此外，Blued 還積極開展 HIV 動員檢測、防艾宣傳和咨詢、數據研究、反歧視倡導等工作，探索“互聯網 + HIV 防控”新模式。
淡藍公益是 Blued 的公益部門，它依托 Blued 積極開展 HIV 防控活動、多元文化建設和反歧視的工作，在全國 7 個城市與當地政府機構、社區組織合作，共設立了 15 個免費的艾滋病毒檢測站點“淡藍快樂檢測室”。
金數據有幸也貢獻了自己的一份力。
借助金數據，Blued在線上開展了多個面向特定用戶群體的活動，如「零歧視」互動、艾滋病同伴咨詢與快檢服務、自檢服務包申請...
2023 年上海場的線上咨詢快檢中，淡藍公益為 188 位用戶提供了相應的幫助，自檢服務包的申請量也近 100 份。
攜手六載，Blued與金數據的數據驅動之路
6 年時間，金數據已承載了 Blued 近 100 萬的數據信息。
后續，Blued 會持續專注服務于全球 LGBTQ 人群，為 LGBTQ 社區提供線上交友互動平臺，并不斷完善其服務體系，提高用戶活躍度和滿意度。
同時，計劃將金數據進一步應用到社區活動組織、公益項目開展等更多業務場景中，實現社區運營的數字化、精細化，為全球 LGBTQ 群體打造一個更加多元包容、互助友愛的線上家園。
而金數據也會繼續為 Blued 等互聯網企業的產品優化升級和運營決策提供強有力的數據支持，持續探索和創新，提供更多企業級的、完整且系統的行業解決方案。
