北京廣安門外街道（簡稱：廣外街道），位于北京市西城區的西南部。街道下轄 38 個社區，涉及人口 22 萬余人，屬于北京市西城區最大的街道。同時這里不僅是明清時期京城對外聯系的“京師咽喉”，也是現代重要的交通樞紐，擁有便捷的交通網絡和豐富的歷史文化資源。
街道辦作為城市治理的基石，工作內容一直非常龐雜。隨著互聯網的普及，依賴 Excel 電子表格和紙質文件存檔的傳統的辦公方式逐漸力不從心，不僅影響了信息傳播效率，也難以適應居民服務需求的多樣化。
為了破局，廣外街道全響應中心的科長辛念，洞察到這一挑戰。他牽頭引入金數據表單，結合街道官方公眾號「智慧廣外」，打造了一個高效、便捷的數字化服務平臺，切實實現了“網上辦、不見面、保安全、能辦事”的服務宗旨。
基層人群幫扶摸排
廣外街道地處北京西城區腹地，位于西二環和北京西站之間，是全區人口密度最高的街道。
廣外街道辦辛科長在工作中發現，街道轄區內存在大量流動人口，包括外賣員、快遞員、網約車司機、環衛工等基層勞動者。這部分群體通常工作時間較長，每天在戶外來去匆匆，卻伴隨著尋找休息、如廁、用餐的地等難處。
辛科長意識到，要讓這些基層勞動者真正感受到黨和政府的關懷，除了運營現在的 24 小時「暖心驛站」外，還必須創新工作方式去了解大家的需求，確保服務觸達到每一個有需要的人。
為破解服務觸達難題，辛科長決定借助金數據表單，開展對轄區內基層勞動者的摸排工作。通過設計規范化的調查問卷，街道工作人員可以高效、準確地收集外賣員、快遞員、環衛工人、網約車司機等群體的個人和家庭情況，掌握他們的實際需求。
街道團工委的「新業態青年團建指導員」再通過「結對子」等形式進行幫扶。通過精準施策，廣外街道努力讓每一個轄區居民，無論是常住人口還是流動人口，都能充分感受到黨和政府的溫暖關懷。
文藝活動報名
為全面提升轄區居民的身心健康和文化素養，廣外街道積極整合轄區文娛和健身資源，開展形式多樣、內容豐富的文體活動。傳統的活動報名方式效率較低，難以滿足日益增長的群眾需求。
廣外街道創新報名模式，充分利用"智慧廣外"公眾號和金數據表單，讓居民參與文體活動更加便捷高效。廣外街道在"智慧廣外"公眾號中嵌入金數據報名表單鏈接，居民只需輕輕點擊，即可快速報名參加各類文體活動，如快樂跑、乒乓球比賽、國學課堂等。與傳統的電話或現場報名相比，線上報名大大簡化了流程，提高了活動組織效率，也吸引了更多居民踴躍參與。
金數據表單支持限額、截止時間等功能，有效避免了報名人數過多或超時等問題。同時，報名數據直接存儲在系統云端，工作人員可以隨時查看、分析，為后續活動開展提供決策參考。
市民中心在線辦事預約
2019 年末新冠疫情突至，并借著春運這個「特殊時機」在全國迅速傳播。這不僅限制了民眾的出行，還影響了居民去街道辦事的效率。而廣外街道，恰位于西二環和北京西站之間，是西城區人口密度最高的街鄉鎮。
為做好新型冠狀病毒疫情防控工作，進一步減少人員聚集，阻斷疫情傳播。街道市民服務中心迅速將部分人力社保業務通過線上的形式辦理，運用金數據表單收集數據能力，結合「智慧廣外」公眾號的宣傳能力，切實的做到了“網上辦、不見面、保安全、能辦事”的群眾服務宗旨。
群眾只需要在「智慧廣外」的公眾號選擇「市民辦事」欄目，選擇要辦理的事項，并按要求填寫相關內容后點擊「我要提交」即可。街道工作人員會根據居民所提交的業務事項在工作日辦公期間進行受理或與群眾聯系溝通。同時一些必須在線下提交紙質材料的業務，也采用表單進行時段限額預約，以避免人員聚集辦理的情況。
結語
作為北京市西城區的「超級街道」，廣外街道的數字化轉型是一次成功的探索，它不僅提高了工作效率，也增強了居民的幸福感和獲得感。這一模式的成功實踐，為其他地區提供了寶貴的經驗和啟示，也展示了金數據在數字化社會治理工作中的重要作用和潛力。
