- 問卷調(diào)研
- 體驗(yàn)管理
- 趣味測(cè)評(píng)
- 營(yíng)銷推廣
上海安越企業(yè)管理咨詢有限公司（下簡(jiǎn)稱：安越咨詢）是財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。自 2004 年成立以來(lái)，安越咨詢聚焦企業(yè)管理最佳實(shí)踐 19 年，服務(wù)逾 33,000 家企業(yè)和 45 萬(wàn)名高管、職場(chǎng)精英，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和卓越的培訓(xùn)成果，成為業(yè)界知名品牌。
收集學(xué)員反饋，困難重重
作為一家以學(xué)員為本的財(cái)商教育領(lǐng)軍企業(yè)，安越咨詢最關(guān)心的就是學(xué)員的課程體驗(yàn)。為了提高課程滿意度，更好地傾聽學(xué)員心聲，負(fù)責(zé)人朱老師和她的團(tuán)隊(duì)想盡辦法收集每一堂課的反饋和學(xué)員的培訓(xùn)意向。
但隨著客戶規(guī)模擴(kuò)大，傳統(tǒng)的問卷調(diào)研方式遇到了瓶頸。“以前，我們是將做好的表格打印成紙質(zhì)表格，隨培訓(xùn)教材發(fā)給學(xué)員，培訓(xùn)結(jié)束后再回收上來(lái)。”朱老師無(wú)奈地說(shuō)道：印刷是比較小的成本，主要是回收上來(lái)的表格，團(tuán)隊(duì)再去登記、統(tǒng)計(jì)非常繁瑣。“除了耗時(shí)耗力，學(xué)員填錯(cuò)、漏填甚至不填的情況比比皆是，數(shù)據(jù)缺失問題嚴(yán)重。”
朱老師的團(tuán)隊(duì)也曾嘗試過(guò)電話回訪，但收效甚微。團(tuán)隊(duì)成員數(shù)次反饋電話回訪的方式事倍功半，“學(xué)員們大多是公司高管，平時(shí)工作就很忙，電話回訪很難溝通到有效的反饋內(nèi)容，回訪名單幾百條，通完電話只收集到寥寥幾句反饋。”
朱老師深知及時(shí)、準(zhǔn)確地收集學(xué)員反饋對(duì)提升課程滿意度及課程質(zhì)量的重要性。“沒有高質(zhì)量的反饋數(shù)據(jù)，我們就失去了教學(xué)優(yōu)化的指南針。”
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在一次同行交流會(huì)上，一位老友分享了他們使用金數(shù)據(jù)做在線調(diào)研的經(jīng)歷，朱老師茅塞頓開，意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型或許正是破局之道。在與金數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)充分溝通后，安越咨詢正式將調(diào)研業(yè)務(wù)“搬上”了云端。
線上調(diào)研取代傳統(tǒng)問卷，有效收集學(xué)員反饋
調(diào)研問卷上線后，講師只需在培訓(xùn)結(jié)束后投放調(diào)研二維碼，學(xué)員掃碼即可在手機(jī)上輕松提交反饋，不僅實(shí)現(xiàn)了課程調(diào)研的無(wú)紙化、自動(dòng)化收集，還提升了學(xué)員的參與度和反饋體驗(yàn)。同時(shí)，每堂課結(jié)束后學(xué)員也會(huì)收到郵件提醒，方便學(xué)員課后“補(bǔ)交”反饋。
通過(guò)金數(shù)據(jù)，安越咨詢的滿意度調(diào)研煥然一新：
- 填答率從之前的不足30%提升至95%以上
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)從需要3-5個(gè)工作日縮短至1分鐘內(nèi)完成
- 人力成本節(jié)約了80%以上
課前調(diào)研助力教學(xué)優(yōu)化，學(xué)員滿意度高漲
此外，安越咨詢還借助金數(shù)據(jù)開展了課前調(diào)研。課程助理將問卷通過(guò)社群發(fā)布，學(xué)員參與調(diào)研即可獲得課程代金券、免費(fèi)課程兌換等福利。不僅增強(qiáng)了學(xué)員的填表動(dòng)力，也為教學(xué)設(shè)計(jì)提供了更精準(zhǔn)的方向。
“金數(shù)據(jù)讓課程調(diào)研的收集變得如此高效和簡(jiǎn)單”朱老師興奮地說(shuō)，“有了及時(shí)、完整的反饋數(shù)據(jù)，我們可以快速發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足，持續(xù)優(yōu)化課程內(nèi)容，更精準(zhǔn)地滿足學(xué)員需求。”
精準(zhǔn)人才測(cè)評(píng)，助力課程銷售增長(zhǎng)
在線調(diào)研只是安越咨詢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。基于對(duì)學(xué)員職業(yè)發(fā)展的深入思考，安越又與金數(shù)據(jù)合作搭建了“安越財(cái)務(wù)人才地圖”的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。
參與的學(xué)員可以通過(guò)答題的方式，系統(tǒng)根據(jù)其測(cè)評(píng)情況診斷能力水平，自動(dòng)生成量身定制的人才報(bào)告，給出個(gè)性化的能力畫像和定制化的學(xué)習(xí)課程，有效提高了課程增購(gòu)率。
僅上線 3 個(gè)月，“安越財(cái)務(wù)人才地圖”就吸引了 100 多位學(xué)員參與測(cè)評(píng)，綜合滿意度高達(dá) 98%。不少學(xué)員表示：這份人才報(bào)告就像是我的職業(yè)規(guī)劃指南針，讓我更清楚自己的發(fā)展路徑。
2023 年，安越咨詢的學(xué)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到了 85%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。這一成績(jī)的背后，是金數(shù)據(jù)助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、不斷提升客戶體驗(yàn)所結(jié)出的碩果。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨,但并非一蹴而就。”朱老師表示，“金數(shù)據(jù)給了我們一個(gè)很好的開始，未來(lái)我們將繼續(xù)攜手，用創(chuàng)新方案為學(xué)員創(chuàng)造更大價(jià)值，助力學(xué)員在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自我突破。”
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