中科院半導(dǎo)體研究所（簡(jiǎn)稱：半導(dǎo)體所）作為我國(guó)半導(dǎo)體領(lǐng)域的重要研究基地，自 1960 年成立一直專注于半導(dǎo)體物理、材料、器件以及系統(tǒng)集成應(yīng)用的研究。
其中，所內(nèi)的集成中心不僅為全國(guó)的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)提供半導(dǎo)體微納加工平臺(tái)，提供常規(guī)的器件加工。還可以滿足一些前沿研究的需求，例如量子計(jì)算、低維材料等，是目前國(guó)內(nèi)最頂尖的半導(dǎo)體研究和加工平臺(tái)之一。
設(shè)備管理遇到的挑戰(zhàn)
然而，集成中心在設(shè)備管理工作中面臨著不小的困擾。
“我們實(shí)驗(yàn)室有 200 多臺(tái)設(shè)備，40 多名管理員不僅要維護(hù)設(shè)備，還要管理上百家客戶的預(yù)約和使用。過去，客戶預(yù)約需微信聯(lián)系管理員，使用后還要填寫紙質(zhì)單據(jù)。管理員每周要花很多時(shí)間整理數(shù)據(jù)給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)至少需要 1-2 天才能用 40 張 Excel 核算清楚。這導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理效率低下，管理員還出現(xiàn)過同一時(shí)間段安排兩家客戶使用同一設(shè)備的情況，客戶體驗(yàn)不佳?！备呒?jí)工程師顏偉無奈地說。
在記賬收款環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)也遇到了困難。顏工表示：“有時(shí)客戶完成實(shí)驗(yàn)后會(huì)忘記填寫使用記錄，導(dǎo)致財(cái)務(wù)沒法及時(shí)銷賬收款，最后造成經(jīng)濟(jì)損失。其次，財(cái)務(wù)需要手動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這個(gè)過程非常耗時(shí)，無法實(shí)時(shí)掌握客戶賬戶余額。這對(duì)于我們而言不僅影響內(nèi)部管理效率，不能及時(shí)提醒客戶充值。也影響了客戶和我們的合作體驗(yàn)。所以我們希望改進(jìn)管理方式，提供更順暢專業(yè)的服務(wù)。”
流程管理線上化
面對(duì)這些問題，半導(dǎo)體所主動(dòng)尋求改變。在多方比較后，他們選擇了金數(shù)據(jù)「表單+應(yīng)用連接器」的系統(tǒng)解決方案。顏工使用金數(shù)據(jù)的預(yù)約表單搭建了設(shè)備自助預(yù)約系統(tǒng)，客戶可以通過表單自助完成設(shè)備的預(yù)約、改約、取消預(yù)約。系統(tǒng)自動(dòng)按時(shí)段控制名額，可有效避免服務(wù)時(shí)間安排重合。同時(shí)客戶提交預(yù)約后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送給設(shè)備管理員和第三方應(yīng)用鏈接器，應(yīng)用連接器也會(huì)實(shí)時(shí)摘取費(fèi)用信息推送到「記賬表」中做記錄和核算客戶儲(chǔ)值余額。儲(chǔ)值余額達(dá)到一定閾值時(shí)也會(huì)自動(dòng)提醒給財(cái)務(wù)處理。
設(shè)備預(yù)約和財(cái)務(wù)記賬系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從：客戶自助預(yù)約設(shè)備—客戶自助改約/取消預(yù)約—自動(dòng)為客戶記賬—客戶儲(chǔ)值不足時(shí)自動(dòng)提醒財(cái)務(wù)，形成了完美的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
上線后也給半導(dǎo)體所帶來了不少驚喜，首先是效率的提升。以前需要花費(fèi)很多時(shí)間的數(shù)據(jù)整理工作，現(xiàn)在幾乎不需要人工干預(yù)了。其次是服務(wù)質(zhì)量的改善?？蛻艨梢噪S時(shí)查看設(shè)備可用情況，預(yù)約更加靈活。系統(tǒng)還能自動(dòng)提醒客戶賬戶余額，避免了因溝通不及時(shí)造成的尷尬。
最重要的是，這次變革釋放了科研人員的時(shí)間和精力?！艾F(xiàn)在我們有更多時(shí)間專注于研究工作，這對(duì)提升科研質(zhì)量很有幫助?！鳖亗パa(bǔ)充道。
中科院半導(dǎo)體所集成中心設(shè)備預(yù)約和財(cái)務(wù)記賬系統(tǒng)的成功搭建，不僅提升了設(shè)備管理效率，也讓科研人員從繁瑣事務(wù)中解放出來，有了更多時(shí)間和精力投入到真正的研究工作中，科研資源得到了更優(yōu)化的配置和利用。
同時(shí)這也展示了技術(shù)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在研究成果上，也反映在管理方式的與時(shí)俱進(jìn)中。這個(gè)過程中金數(shù)據(jù)等企業(yè)服務(wù)提供商在這個(gè)過程中不僅僅是提供工具，更是用專業(yè)知識(shí)幫助各行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
相關(guān)案例
