深圳市歐盛達家居建材有限公司，是中國著名家居品牌「歐派家居」設立在深圳龍崗區的分公司。自 2015 年成立以來，秉承集團的創新精神和卓越品質，致力于為當地客戶提供高品質的家居建材產品和一體化服務。
效率低下，服務質量不佳
歐盛達擁有約 200 名員工、8 個銷售團隊和 9 家直營門店，業務覆蓋龍崗區主要商業區域。歐盛達客戶來源主要是線下門店、微信小程序和公眾號 3 種渠道，而一個客戶從成交建檔到設計、上門安裝、售后服務環環相扣，任何一個環節出問題都會影響到后面的環節處理。但繁瑣的紙質表單和手工數據錄入方式嚴重制約了公司的發展，其中問題最嚴重的是成交時的訂單信息管理和售后服務的反饋處理：
- 訂單信息散亂，匯總效率低下： 門店導購在 Excel 中記錄訂單，線上渠道的訂單則需要銷售人員聯系確認后再登記在 Excel 中。8 個團隊的訂單數據每天需要 5 名文員，花費 3-4 小時才能完成匯總，不僅效率低下還經常出現錯誤。
- 數據共享依賴人工，工作量巨大： 訂單匯總后，文員還需根據不同團隊負責人的角色權限對數據進行劃分，創建 10-15 個 Excel 文件分發給各負責人，工作量非常大。
- 客戶反饋不及時，服務質量難保障： 客戶反饋投訴只能通過集團統一管理的微信小程序提交，客服部門至少隔半天才能收到，經常被投訴服務不及時，甚至連服務不及時的投訴都無法及時知曉。
歐盛達人事經理王女士坦言："我們最大的問題就是信息不及時，導致工作效率非常低，服務質量也跟不上。" 為了攻克難題，她嘗試過多種工具，但收效甚微。直到通過同行推薦了解到金數據，發現其強大的數據收集、整理、共享功能，能夠完美解決歐盛達的困境，王女士果斷決定引入金數據作為解決方案。
創新之舉：高效協作，優質服務
歐盛達引入金數據后，在多個業務場景進行了創新和優化，顯著提升了工作效率和服務質量。
訂單報備自動化，省時省力
利用金數據表單，歐盛達革新了銷售訂單報備流程：
- 導購/銷售人員在任意設備上打開訂單報備表鏈接，按照固定格式快速錄入客戶信息和訂單細節，無需單獨開電腦創建 Excel 文件。
- 數據自動匯總到報表頁面，一名文員登錄即可查看實時訂單數據，團隊協作效率大幅提升。
“通過金數據，訂單信息能夠實時保存并自動整理成電子格式，我們不僅可以隨時隨地查看數據，而且原本需要一個團隊才能完成的工作，現在一人維護就夠了?！蓖跖坑芍缘卣f。
角色權限精準設置，數據共享高效安全
在訂單報備表基礎上，歐盛達還搭建了全新的數據共享模式：
- 為各團隊負責人創建專屬角色，配置相應的數據查看權限，再邀請其加入表單協作。
- 各負責人在后臺只能看到自己權限范圍內的最新數據，無法訪問其他信息。
“角色權限只需配置一次，配置后各負責人隨時都能查看權限內的實時數據，再也不用文員每天手動篩選、復制數據制作多份 Excel 了。他們可以把更多精力放在服務客戶上，創造更大價值。"王女士滿意地表示。
公眾號集成反饋表單，客戶投訴及時處理
歐盛達還在公眾號上集成了投訴建議表單，為客戶開通了新的反饋渠道?？蛻艨稍诠娞柌藛沃苯犹顚懲对V建議，客服部門能夠第一時間收到通知，快速響應和處理。
這樣一來，客戶投訴的等待處理時間減少了約 90%，客服團隊的問題解決能力也得到增強，客戶滿意度提升了至少 40%。
創新培訓管理，提供優質體驗
如今，通過金數據的應用深圳市歐盛達在信息及時性方面取得了顯著的效果和成果。公司能夠第一時間知道有人客戶提交了數據，各團隊負責人能夠隨時隨地看到實時數據，工作效率和客戶滿意度都得到了質的提升。
接下來，原本使用的員工培訓工具在調研、評估、考試、簽到方面都非常欠缺，而在金數據中可以通過門戶功能自由搭建專屬的培訓管理系統，所以王女士計劃將員工培訓管理業務也遷移到金數據開展。以希望提高培訓報名管理的便捷和培訓活動的組織效率，為員工提供更好的培訓體驗。
