淮南市知視眼鏡有限公司成立于 2023 年，是位于安徽省淮南市的一家集視光服務、驗光配鏡等業務的視光服務機構。自成立以來，憑借專業的技術、優質的服務以及良好的口碑，在淮南市乃至周邊地區贏得了廣泛的贊譽和信任。
“視覺中心”成為行業趨勢，數據采集和分析需求急增
據《國民視覺報告》2023 年研究顯示，我國近視人群從 2018 年的 55% 增加到了 2023 年的 62%，公眾面臨嚴重的視覺健康危機。
傳統的實體眼鏡店主要以銷售眼鏡商品為主要目標，無法解決視力健康問題。就像只關注購買藥物，而不關注疾病的診斷，即使眼鏡質量再好，對視覺健康仍然會造成危害。傳統眼鏡店向視光中心轉型成為行業必然趨勢。
“視光中心提供完整視覺解決方案和綜合視光服務，根據客戶的視功能檢查結果、職業需求和用眼習慣給予完整的個性化解決方案，并建立視光檔案進行長期監控。” 淮南市知視眼鏡 CEO 金先生介紹道。“我們會為客戶配備視光師，定時采集客戶的視力數據、用眼習慣數據、飲食習慣等數據，分析輸出“近視發展風控預警”報告用于下一階段的治療方案和建議。”
“視光師是整個服務體系的核心，不僅要和客戶溝通定制解決方案，手工整理登記客戶信息到 Excel 生成檔案、視發展風控預警也是靠視光師 1V1 的在微信上完成采集信息、人工分析數據、制作反饋報告環節。這種方式非常依賴視光師人工完成，有時數字上的工作甚至占用了視光師們 70% 的工作的時間。所以我一直在找能夠智能化解決數據采集和分析、產生測評報告問題的工具”金先生告訴我們。
在多方測試和對比后，金先生決定引入金數據來解決和優化數據采集和分析的問題。
從線下到線上，數據采集去人工化
金先生首先改變了客戶建檔的方式。在金數據創建客戶檔案表，根據實際數據類型需求選擇對應的字段內容。
把檔案表的的二維碼發送給視光師和張貼在門店前臺，只要客戶來店咨詢掃描二維碼就可以馬上填寫，不受時間、空間、設備的限制。并且采集到的數據會自動匯總在表單的數據頁面，整個匯總的過程不需要人工介入。
這樣一來，不僅解決了視光師只能在電腦上完成數據登記的問題，并且數據匯總的過程再也不用經歷視光師從微信/紙質到 Excel 的來回倒騰，直接交給金數據系統即可。金先生表示，使用了掃碼填數據后，數據采集效率至少提升了 60%。
搭建近視發展風控預警系統，自動分析數據并產出報告
金先生告訴我們，客戶服務最難的是在于如何改變客戶對于視光中心的固有認知，大多數的客戶還處于視光配鏡是一個一次性服務的認知，做驗光然后配眼鏡，拿到眼鏡后本次服務就結束了。
對于后續視光師長期跟蹤監控視力健康服務的配合度并不高，特別是在做近視發展風控預警測評時，視光師 1V1 溝通采集數據，因為采集的數據內容很多，更加容易造成客戶情緒不滿。
但現在，金先生找到了一個最合適的解決方案，搭建線上近視發展風控預警系統，由客戶自己填寫，視光師從旁協助。利用金數據測評場景和表單關聯、微信公眾號等功能，金先生輕松完成了近視發展風控預警系統的搭建和上線，該系統具有以下特點：
- 系統入口：會員在微信公眾號菜單欄點擊進入近視發展風控預警系統，無需擔心找不到地址；
- 會員信息校驗： 會員輸入手機號后，系統自動顯示其他基礎信息，減輕了填寫負擔，避免了重復輸入個人信息的麻煩。同時，這一步驟也完成了會員身份驗證，確保只有會員才能繼續填寫測評內容；
- 提交數據獲取報告：會員完成測評內容填寫后，系統即時生成專屬分析報告，報告分別從日常用眼、學習行為、生活行為、屈光發育幾個維度給出詳細分析和建議；
- 反復瀏覽報告渠道：除了在提交測評后立即查看報告外，會員還可通過微信公眾號推送的鏈接，隨時查看自己的分析報告。
據了解，近視發展風控預警系統上線后，不僅解放了知視眼鏡視光師們的時間精力，會員的使用反饋也是好評頗多。更多的會員認為比起語言溝通線上系統的方式更專業有測評的感覺，過程透明，分析報告也很直觀，能夠第一時間知道近期視力變化、之后應該注意什么，服務感覺更專業化了。
接下來：把近視發展風控預警系統推廣給更多的視光中心
在金數據的助力下，淮南市知視眼鏡有限公司成功搭建了客戶檔案管理系統和近視發展風控預警系統，實現了數據采集與分析的自動化、智能化，大幅提升了工作效率和服務質量。
接下來，金先生計劃將近視發展風控預警系統推薦給更多的視光中心，通過分享經驗和技術鼓勵更多視光中心引入數字化解決方案，共同推動行業的創新發展。
金數據也將繼續發揮在數據收集管理和測評分析方面的優勢，為眼視光行業提供更加完善的數字化解決方案，助力行業高質量發展，為提升公眾視力健康水平貢獻更多的力量。
